Порядок оказания услуг:
Строго принимаются заказы только от лиц, осуществляющих деятельность, которая не приостановлена в соответствии с указом президента Российской Федерации от 25 марта 2020 года № 206 «Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней», а также Указом Главы Республики Коми от 30 марта 2020 года.
- Обращение заказчика за услугой в СТО «АВТОДОК» и передача автомобиля в для обслуживания и ремонта означает принятие заказчик данных правил и порядка оказания услуг в полном объеме, заказчик обязуется их исполнять.
- Заявка на срочный ремонт автомобиля принимается удалённо без прямой коммуникации между клиентом и мастером/диспетчером СТО, используя различные способы связи (телефон, интернет и др.). Заказчик отправляет на эл.почту, Whatsapp свидетельство транспортного средства, копию документа, удостоверяющего личность, копию пропуска или иного документа подтверждающего, что деятельность лица не приостановлена в связи с введенными в Республике Коми мерами повышенной готовности.
- В ответ на заявку диспетчер/мастер-приёмщик сообщает в электронном виде возможность ремонта, приблизительную стоимость работ, информацию по запчастям, срокам выполнения работ и доставки запчастей и др. Направляется электронная копия заявки, которую клиент должен письменно подтвердить.
- Приемка автомобиля осуществляется на уборочно – моечном посту, клиент оставляет ключи в автомобиле и покидает помещение СТО.
- Все транспортные средства заказчиков ООО «АВТОДОК» проходят через мойку и дезинфекцию (мойка кузова, дезинфекция дверной ручки, руля, ручки переключателя КПП, замка зажигания, одевается чехол на сидение).
- Во время пребывания автомобиля в помещении СТО к нахождению в салоне автомобиля клиента допускается только мастер-приемщик.
- Все обсуждения по вопросам относительно ремонта автомобиля заказчика осуществляются только с помощью средств электронной связи, в том числе согласование объемов, сроков и стоимости работ.
- Производится диагностика, определяется объём работ, после чего с клиентом дополнительно согласуется стоимость, сроки и т.д., после согласия клиента начинается выполнение работ.
- После проведения ремонтных работ, подготовленные исполнительные документы, отправляются клиенту в электронном виде (фото или скан заказ-наряда и др.), после получения одобрения, отправляется фото подписанного заказ-наряда.
- Ответным сообщением заказчик сообщает о принятии им выполненных услуг (работ, материалов и пр.) в объеме указанном в заказ-наряде.
- Оплата проведенных работ проводится только БЕЗНАЛИЧНЫМ РАСЧЁТОМ. Наличные денежные средства не принимаются.
- Передача транспортного средства клиенту после проведенного ремонта происходит через центральные ворота, без прямого контакта клиента и мастера СТО. Перед выдачей автомобиля дезинфекция салона автомобиля осуществляется повторно.
- При принятии автомобиля клиентом и выезде за пределы СТО услуга считается выполненный надлежащим образом и принятой клиентом.
- За ходом ремонта клиент может наблюдать через камеры видеонаблюдения (необходима установка приложения RedLine Cloud). Клиенту выдается QR-код для доступа к видео трансляции.
Контакты для связи:
WhatsApp +79658606100
e-mail: autodoc.00@mail.ru
Группа в контакте: https://vk.com/autodoccc
Телефон: 8212 313600, 9658606100
